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バイクショップ本舗スタッフブログ

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何が欲しいかを顧客にただ尋ねるだけでは理解できない。顧客は自身の限られた思考から答えがち

顧客の要求を理解するということは、顧客にニーズを聞くということではない。
彼らは自分たちが欲しいと考えていることしか言わないのである。

何が欲しいかを顧客にただ尋ねるだけでは理解できない。
顧客は自身の限られた思考から答えがちだからだ。

彼らはそれが何であれ、すでにあるものをより早く、よりよく
より安くしてほしいと言うだろう。

現在のプロセスに小手先の改善を加えるだけの、それほど驚きもしない
アイデアを答える。

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